سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع — ORVE

نحرص في ORVE على وصول عطرك بالحالة التي تليق بك. توضّح هذه السياسة إجراءات الاستبدال والاسترجاع، مع حفظ حقوقك بموجب نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية.

1. إرجاع العطر غير المستخدم

يمكنك طلب استرجاع العطر خلال سبعة أيام تقويمية تبدأ من اليوم التالي لتاريخ استلامه، ما دام غير مستخدم ولم تنتفع به. يكفي إرسال طلبك خلال هذه المدة، ثم ننسّق معك إعادة الشحن. لا يلزم وجود عيب لتقديم طلب العدول عن الشراء.

يُعاد العطر بحالته الأصلية، مع الزجاجة والغطاء والعلبة وملحقاته. وللمحافظة على إمكانية إرجاعه عند تغيير الرأي، احتفظ بتغليفه وختم الحماية الأصلي إن وُجد، ولا ترش العطر أو تجربه قبل اتخاذ قرار الاحتفاظ به. فتح كرتون الشحن الخارجي وحده لا يمنع الاسترجاع.

2. العبوات المفتوحة والعطور المستخدمة

لا يُقبل الإرجاع لمجرد تغيير الرأي بعد استعمال العطر أو رشه، ولو للتجربة. وإذا أدى فتح ختم الحماية الأصلي إلى تعذّر إعادة بيع المنتج لأسباب صحية، فينطبق الاستثناء النظامي الخاص بهذه الحالة. لا تُستثنى جميع العطور تلقائيًا من الاسترجاع لمجرد كونها عطورًا.

اختلاف الذوق الشخصي في الرائحة بعد الاستخدام لا يُعد وحده عيبًا في المنتج. ولا تمنع هذه الشروط المطالبة بحقوقك إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق لما طُلب أو لما وُصف في المتجر.

3. منتج معيب أو متضرر أو غير مطابق

إذا وصل العطر مكسورًا أو متسربًا، أو وُجد خلل في المرش، أو استلمت عطرًا أو حجمًا مختلفًا عن طلبك، فتواصل معنا عند اكتشاف المشكلة مع رقم الطلب ووصفها، وأرفق صورًا إن أمكن لتسريع المعالجة.

نتحمّل تكاليف الإرجاع وإرسال البديل عند ثبوت العيب أو خطأ التجهيز أو ضرر الشحن الذي لا يعود لسوء استخدامك. يمكنك طلب الاستبدال بمنتج مطابق أو الإرجاع واسترداد المبلغ المستحق وفق حقوقك النظامية، ولا نلزمك بقبول بديل أو رصيد شراء بدل الاسترداد المستحق.

لا تسقط حقوق العيب أو عدم المطابقة بسبب فتح العبوة، ولا تُقيّد بمهلة العدول البالغة سبعة أيام أو بمهلة إبلاغ مقدارها 24 أو 48 ساعة. أما التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو سوء الحفظ بعد الاستلام فلا يُعد عيب تصنيع.

4. الاستبدال وتكاليف الإرجاع

يمكن طلب استبدال العطر غير المستخدم خلال مدة العدول نفسها، ويخضع البديل للتوفر، مع توضيح أي فرق في السعر قبل التنفيذ. إذا لم يتوفر البديل، يبقى لك حق الاسترجاع متى استوفت الحالة شروطه.

عند تغيير الرأي، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع الفعلية لدى شركة الشحن، بحسب مدينة الاستلام ووزن الشحنة؛ ونبلّغك بقيمتها قبل إصدار بوليصة الإرجاع. وفي الاستبدال بسبب تغيير الرأي نوضّح أيضًا تكلفة إرسال البديل قبل إتمامه. لا نفرض رسوم إعادة تخزين، ولا نسترد منك قيمة شحن مجاني مُنح للطلب الأصلي. في حالات العيب أو الخطأ المنسوب للمتجر، تكون تكاليف المعالجة والشحن على ORVE.

5. إعادة المبلغ

تلتزم ORVE بإعادة المبلغ المستحق خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا تقويميًا من استلام المنتج المرتجع، أو من استلام إشعار الإلغاء إذا لم يُرسل المنتج بعد. وفي الإلغاء بسبب تأخر التسليم وفق النظام، تبدأ المدة من استلام إشعار الإلغاء.

يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو بطريقة أخرى توافق عليها صراحةً، دون رسوم إضافية على عملية رد المبلغ. تُحتسب قيمة المنتج على أساس المبلغ المدفوع فعليًا بعد الخصم. وتُرد رسوم التوصيل والمبالغ الأخرى المستحقة وفق سبب الإرجاع وحقوقك النظامية. بالنسبة إلى تابي وتمارا، يُنفّذ الاسترداد عبر مزوّد الدفع لتعديل الأقساط أو إلغائها بحسب حالة الطلب.

6. إلغاء الطلب وتأخر التوصيل

لطلب إلغاء طلب لم يُرسل بعد، تواصل معنا برقم الطلب. وإذا أُرسل، ننسّق الإرجاع وفق هذه السياسة.

لك فسخ العقد عند تأخر التسليم في الحالتين الآتيتين، وفق المادة الرابعة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية:

  • تجاوز 15 يومًا من تاريخ إبرام العقد إذا لم يُتفق على مدة أخرى للتسليم.
  • تجاوز موعد التسليم المتفق عليه، دون اشتراط انتظار 15 يومًا إضافية.

في هذه الحالات، يحق لك استرداد ما دفعته والتكاليف المستحقة المترتبة على التأخير، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة. ونبلغك بأي تأخير متوقع يؤثر جوهريًا في تسليم طلبك.

7. تقديم الطلب والتواصل معنا

أرسل رقم الطلب واسم العطر ونوع الطلب: استرجاع أو استبدال أو إبلاغ عن عيب. سنزوّدك بخطوات التغليف وإعادة الشحن، ونوضح لك نتيجة المعالجة وأي تكاليف تنطبق على حالتك.

لا تنتقص هذه السياسة من أي حق يقرره النظام، وتسري الأحكام النظامية عند التعارض. تطبّق هذه النسخة على الطلبات الجديدة، ولا تُنقص الحقوق المتفق عليها للطلبات السابقة.

آخر تحديث: 17 سبتمبر 2026.